Regulamin rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym La Estetica

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów sprzedawanych przez sklep internetowy La Estetica, prowadzony przez spółkę Lafinea sp. z o.o.

2. Celem regulaminu jest zapewnienie przejrzystych zasad postępowania reklamacyjnego oraz sprawne i rzetelne rozpatrywanie zgłoszeń klientów.

3. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Zakres reklamacji

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w szczególności w przypadku:
   a) stwierdzenia wady fizycznej produktu,
   b) niezgodności produktu z umową (np. niezgodność z opisem, brak elementów, uszkodzenia w transporcie),
   c) dostarczenia produktu innego niż zamówiony.

2. Reklamacja może dotyczyć zarówno samego produktu, jak i sposobu realizacji zamówienia (np. błędna ilość, rażące opóźnienie dostawy).

3. Kontakt w sprawie reklamacji

1. Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@laestetica.com.pl

4. Sposób zgłaszania reklamacji

1. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
   b) dane kontaktowe (adres e-mail i/lub numer telefonu, adres korespondencyjny),
   c) numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu,
   d) wskazanie reklamowanego produktu,
   e) opis stwierdzonej wady lub niezgodności oraz datę jej zauważenia,
   f) preferowany sposób załatwienia reklamacji (np. naprawa, wymiana, odstąpienie od umowy – w zakresie przewidzianym przepisami prawa).

2. W przypadku reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości dołączyć reklamowany produkt oraz potwierdzenie zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie płatności elektronicznej).

3. Reklamacja uważa się za złożoną z chwilą jej wpływu do Lafinea sp. z o.o. w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią

5. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Lafinea sp. z o.o. ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną w całości, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wskazanego przez siebie kanału komunikacji, w szczególności drogą mailową.

4. W przypadku uznania reklamacji Lafinea sp. z o.o. zrealizuje ustawowe uprawnienia Klienta, w szczególności: naprawę produktu, wymianę produktu na wolny od wad, lub – w przypadkach przewidzianych przepisami – zwrot zapłaconej ceny w związku z odstąpieniem od umowy.

5. Wybór konkretnego roszczenia przysługującego Klientowi następuje w granicach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Koszty związane z reklamacją

1. W przypadku uznania reklamacji koszt dostarczenia reklamowanego produktu do Lafinea sp. z o.o. oraz koszt odesłania produktu naprawionego, wymienionego lub nowego produktu ponosi Lafinea sp. z o.o., w granicach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Klient powinien uzgodnić z Lafinea sp. z o.o. sposób odesłania reklamowanego produktu, tak aby koszty te mogły zostać prawidłowo rozliczone.

7. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów składających reklamacje jest Lafinea sp. z o.o.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu przyjęcia, obsługi i rozpatrzenia reklamacji oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami, na podstawie odpowiednich przepisów prawa oraz zawartej umowy.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących praw Klienta, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Lafinea sp. z o.o.

4. Złożenie reklamacji jest równoznaczne z przyjęciem do wiadomości zasad przetwarzania danych opisanych w Polityce prywatności.

8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Lafinea sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zaktualizowanej wersji regulaminu na stronie internetowej La Estetica i mają zastosowanie do reklamacji złożonych po tej dacie.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.03.2026 r.