Regulamin zwrotów (odstąpienia od umowy) w sklepie internetowym La Estetica

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu produktów) przez Klienta będącego konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym La Estetica, prowadzonym przez Lafinea sp. z o.o.

2. Przez zwrot w rozumieniu niniejszego regulaminu rozumie się ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta.

3. Zasady te nie dotyczą reklamacji towaru z tytułu niezgodności z umową lub wady – kwestie te reguluje odrębny „Regulamin rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym La Estetica”.

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość (poprzez sklep internetowy), ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu, a w przypadku wielu produktów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z nich.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta (art. 38), w szczególności w odniesieniu do:
   a) produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – np. kremy i sera z folią higieniczną pod zakrętką, ampułki w blistrze, szminki i tusze do rzęs w zafoliowanym, oryginalnym opakowaniu,
   b) produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
   c) produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produktów personalizowanych).

2. Wyjątek, o którym mowa w pkt 3.1 lit. a), dotyczy wyłącznie produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu (np. z folią higieniczną, blister, fabryczne uszczelnienie). Samo zewnętrzne opakowanie kartonowe lub folia transportowa nie stanowi zapieczętowania w rozumieniu ustawy.

3. Jeżeli produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, które pozostaje nienaruszone, Klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy w pełnym zakresie, niezależnie od rodzaju produktu.

4. Produkty, do których ma zastosowanie wyjątek z pkt 3.1 lit. a), są wyraźnie oznaczone w opisie produktu w sklepie internetowym La Estetica informacją: „Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta)”.

4. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć wobec Lafinea sp. z o.o. jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Oświadczenie można złożyć:
   a) drogą elektroniczną – wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@laestetica.com.pl,

5. Zwrot produktu

1. Klient, który odstąpił od umowy, ma obowiązek zwrócić produkt nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

3. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Lafinea sp. z o.o. w potwierdzeniu otrzymania oświadczenia lub w regulaminie sklepu.

4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt odesłania), chyba że Lafinea sp. z o.o. wyraźnie poinformowała o przejęciu tych kosztów lub zaproponowała ich pokrycie.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6. Zwrot płatności

1. Lafinea sp. z o.o. zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Lafinea sp. z o.o. może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Zwroty a klienci niebędący konsumentami

1. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszym regulaminie przysługuje wyłącznie Klientom będącym konsumentami, a także – w zakresie przewidzianym przepisami – przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

2. Zasady odstąpienia od umowy oraz ewentualnych zwrotów w przypadku pozostałych Klientów (B2B) mogą być uregulowane odrębnie w indywidualnych ustaleniach z Klientem.

8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów korzystających z prawa odstąpienia od umowy jest Lafinea sp. z o.o.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi procesu odstąpienia od umowy oraz dokonania zwrotu płatności, na podstawie przepisów prawa i zawartej umowy.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Klientowi praw, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej La Estetica.

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.

2. Lafinea sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie internetowej La Estetica i mają zastosowanie do umów zawartych po tej dacie.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.03.2026 r.